Как благодаря эмпатии добиваться своих целей

We email you the best articles monthly

какие бывают

Обычно, говоря о такой карте, маркетологи предполагают стандартную – Остервальдера. Мы с нее и начнем, но далее ознакомимся и с другими.

1. Остервальдера

Типовая схема, которая применяется чаще всего. Состоит из 6 блоков, и такого количества вполне достаточно для пристального изучения клиента.

Потребитель: Ольга Горяйнова, 31 год. Работает в отраслевом институте специалистом по охране труда, замужем, двое детей.Продукт: смартфон.

2. Звезда

Здесь минимум 6 разделов-лучей (эмоции, мысли, поступки, слова, ощущения, убеждения и т.д.). Карта применяется, когда составители имеют много времени и хотят подробно прорисовать портрет потребителя.

Потребитель: Инна, 49 лет. Живет в Самаре, муж умер, дочь учится в Москве.Продукт: сотовый телефон.

3. Квадрант потребителя

Это упрощенный вариант, он содержит 4 блока. Применяется, когда надо быстро набросать портрет клиента. Впрочем, простота схемы условна. Ведь почти каждый сегмент квадранта соответствует 2 разделам карты Остервальдера. Например, блок “Чувствует” содержит информацию “Боли” и “О чем думает и что чувствует?”.

Потребитель: Вадим, 40 лет. Сотрудник районной администрации.Продукт: автомобиль.

Где пригодится карта эмпатии

Если эмпатия — это сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, то карта эмпатии — это способ структурировать процесс построения эмпатии, сделать его более наглядным и понятным.

Заполняя блок за блоком, вы систематизируете ключевые характеристики целевой аудитории в стройную экосистему: окружение, проблемы, стремления, опыт, страхи, переживания и т. д.

Карта эмпатии актуальна там, где нужно посмотреть на продукт глазами клиента:

  • разработка стратегии;
  • разработка скриптов;
  • запуск, доработка продукта или услуги;
  • отстройка от конкурентов;
  • поиск новых направлений;
  • улучшение уровня сервиса;
  • работа с атмосферой в компании.

Если вы уже знакомы с аудиторией, то карта эмпатии детализирует контекст использования продукта, на старте проекта покажет, где пробелы в данных.

В «Original Works» используем этот инструмент не только при разработке основного продукта, но и когда готовим спикеров к выступлениям, планируем публикации, создаём white paper или оформляем коммерческое предложение.

Читайте также:  Дистимия: что это такое? Причины и лечение малой депрессии

Читать ещё: «Общаемся с клиентом: лучшие советы и типичные ошибки»

Типы эмпатов

Эмпаты не все имеют одинаковые способности. Некоторые эмпаты могут по-настоящему почувствовать эмоциональную внутреннюю среду окружающих, в то время как другие эмпаты могут заметить незначительные изменения в уровнях энергии своего окружения. Что же объединяет все эти типы эмпатов? Это их способность чувствовать эти энергетические уровни и настраиваться на тонкие изменения, которые другие неэмпаты часто не могут увидеть или заметить. Тип эмпатических способностей, которые вы имеете, определяет, какой вы тип эмпата. Вот типы эмпатов и их способности:

– Эмоциональный эмпат

Этот тип эмпата является самым распространенным среди эмпатов. Эмоциональные эмпаты способны улавливать эмоциональные чувства окружающих, а затем сами испытывать эти чувства.

Эта способность позволяет вам помогать окружающим, и именно это делает эмпатов отличными слушателями, потому что они действительно могут сказать, что чувствует другой эта способность также может быстро истощить вас, если вы, например, находитесь рядом с человеком, который испытывает сильную грусть. Самое важное, что нужно помнить, – это дифференцировать свои чувства от эмоций окружающих, чтобы защитить себя от слишком сильных эмоций, которые вам не принадлежат.

-Геомантический эмпат

Геомантическая эмпатия также известна как эмпатия окружающей среды. Если вы когда-либо обнаружите, что вы счастливы или вам некомфортно без видимой причины в определенных местах и ситуациях, вы можете обладать этой способностью. Вы также можете испытывать глубокие связи с конкретными местами, такими как места силы, такие как церковь или роща.

-Физический / Медицинский Эмпат

Если вы когда-либо интуитивно знали, что чувствует другой человек, основываясь на его энергии, вы можете быть физическим или медицинским эмпатом. Многие из тех, кто обладает этой способностью, стремятся к исцелению людей, чтобы помочь другим, будь то обычная медицинская карьера или альтернативные профессии. Если вы думаете, что можете быть физическим эмпатом, вы должны знать, какое влияние эти способности могут оказать на ваше тело. Чувствуя энергию других внутри себя, вы потенциально можете испытывать некоторые негативные проблемы со здоровьем или иметь больше проблем, связанных с уже существующими.

-Растительный эмпат

Растительные эмпаты – это те, кто инстинктивно знает, что нужно растениям. У вас будет четкое представление о том, где именно растения должны быть размещены в вашем доме или саду. Вам очень комфортно на природе среди растений и деревьев. Вам также понравится укреплять свою связь, сидя и медитируя у определенного дерева.

Читайте также:  Боль в большом пальце руки: причины, диагностика, лечение

-Животный эмпат

Сильное чувство связи с животными является признаком того, что вы являетесь животным эмпатом. Животные эмпаты посвящают свою жизнь по уходу за животными, и они часто лучше понимают, что нужно животным. Некоторые могут даже телепатически общаться с животными.

-Интуитивный эмпат

Интуитивные типы эмпатов могут собирать много информации от кого-то, просто находясь в его присутствии, а иногда и просто одним взглядом. Например, вы можете ощутить смысл и намерения, стоящие за тем, что вам говорят, и вы сразу узнаете, пытается ли кто-нибудь вас обмануть. Наряду с тем, что вы очень легко читаете энергию окружающих, вы почувствуете необходимость окружать себя теми людьми, чья энергия совпадает с вашей собственной.

Определенные контексты и эффекты эмпатической коммуникации:

Выступление перед публикой

Спикерам рекомендуется «знать свою аудиторию». Чем больше вы будете знать об аудитории, тем лучше сможете подстроить свою речь, тем эффективнее окажется результат. Сочиняя речь, ответьте на следующие вопросы об аудитории, перед которой будете выступать:

  • Кто они?
  • Почему они здесь?
  • Какая у них мотивация?
  • Какие правила мероприятия?
  • Какой язык им привычен?
  • С чем они не знакомы?
  • Сколько информации им можно рассказать, при этом не обременяя их?
  • Какая у них концентрация внимания?
  • Какие картинки помогут?
  • Каким голосом нужно говорить: властным или дружелюбным?
  • Какая эмоциональная энергия людей?
  • Какую интонацию лучше подобрать в конкретных частях презентации?
  • Сколько нужно вырезать?

Письмо

Существует множество вариантов, как выразить мысль, – от смысла слов до композиции содержания, картинок и графиков, которые могут визуально передать сообщение.

Именно поэтому многие авторы придумывают кликбейт-заголовки, что-то вроде «семь идей/секретов, как стать успешным/счастливым». Я против использования эмпатической коммуникации в своих целях, но многие с удовольствием прибегают к этому методу. Это называется манипуляцией. То же самое со СМИ – поэтому маркетинг такой эффективный, ведь они манипулируют вами, чтобы продавать свой продукт.

Социальные сети

Учитывайте свою потенциальную аудиторию при написании поста. Если вы не будете этого делать, вряд ли ваше творчество покажется кому-то интересным.

У каждой платформы есть свои уникальные преимущества. Например, вы не будете выкладывать в Twitter то же самое, что в Facebook или Instagram. Размер и срочность контента, его видимость и прагматическая ценность являются наиболее важными аспектами в SMM. Вы должны бороться за внимание и время аудитории.

Читайте также:  Как стать главным в отношениях с девушкой и лидером в семье?

Встречи

Можно проводить встречи, сидя друг напротив друга и подстраивая диалог по ходу дела. Для этого нужно знать о том, какие вопросы, информацию и контент лучше всего выбирать для собедника. Совсем по-другому встречи проходят в декорациях корпораций и организаций. Эмпатия определенно укоротит ваши собеседования и встречи.

Отношения

Эмпатия особенно важна в отношениях. Подумайте: «Как лучше всего сказать то, что я хочу, чтобы другие меня поняли?».

  • Если вы поссорились, как вы должны сидеть (рядом друг с другом или друг напротив друга)?
  • С какой интонацией говорить?
  • Какой должна быть мимика? Чего делать не стоит?

Вы должны учитывать потребности и желания партнера. Проще говоря, считаете ли вы, что общаетесь с другим человеком так же часто, как он бы этого хотел? Употребляете ли вы нужные слова? Правильные ли вы подбираете невербальные средства в общении? Вы должны чувствовать и видеть мир так же, как это делают люди, которых вы любите.

Лидерство

Доверие является очень важным в лидерстве, и вы сможете вызвать у сотрудников доверие, если поймете, о чем они думают и переживают. Если вы управляете компанией, постоянно следите за тем, как видят и ощущают мир поставщики, клиенты и сотрудники.  

Как определить обладание эмпатией

Многие рассказывают о том, что могут ощущать чувства другого, просто глядя на него. Это действительно так, и этим объясняется и возбуждение, охватывающее толпу, и головные боли, усталость после нахождения в людных местах. Если вернуться к перечню уровней развития способностей, можно увидеть, что этому подвержены слабые эмпаты. Именно они составляют большую часть человечества, ведь каждый испытывал те или иные эмоции и вполне в состоянии увидеть их признаки у окружающих. Но обратная сторона такого умения — подверженность влиянию чужих эмоций. Итак, если человек легко поддается влиянию окружающих его людей и склонен реагировать на происходящее рядом с ним или на показ каких-то событий по телевидению, активно сопереживает героям книги или сериала, то он обладает слабой степенью эмпатии.

Как определить обладание эмпатией

Такое состояние может быть даром или проклятием, возможностью помочь ближнему или источником постоянного стресса. В зависимости от этого человек может желать избавиться от умения сопереживать либо захочет развить свои способности до уровня, который позволит контролировать эмоции без их подавления.

Как определить обладание эмпатией

Похожие записи:

Как определить обладание эмпатией

Розничная терапия, как покупки влияют на настроение?

Воспитание ребенка с рождения

Как рождение ребенка влияет на семейную жизнь?